Kun tilaus ei ole siirtynyt verkkokauppasta Maestron käsittelyyn tulee tarkistaa Verkkokaupan hallintapaneelista ensin tilauksen status ja maksutapa.
Jos tilauksen tila on cancel tai pending payment ja maksutapana on paytrail niin tilauksen teko on jääänyt kesken maksutapa - vaiheessa. Asiakas on itse perunut tilauksen valittuaan maksutavan, maksua ei ole hyväksytty paytraililla tai yhteys on katkennut tai paluu paytraillta verkkokauppaan ei ole onnistunut ongelmitta.
Tilausta ei voida siirtää ylläolevien statusten perusteella Maestroon vaan asiakkaan tulee tehdä tilaus uudelleen verkkokaupassa halutulla maksutavalla.