Henkilötietojen käsittely tiketeillä

Maestron toimintatavat henkilötietoja/tietoturvan piiriin kuuluvia asioita sisältävillä tiketeillä.

Kun teet Maestrolle tikettiä otathan huomioon, ettei tiketti saa sisältää henkilötietoja (Mikä on henkilötieto?) tai muuta tietoturvan piiriin kuuluvia tietoja.

Jos lisäät tikettiin liitteitä tai kuvakaappauksia esimerkiksi palkkalaskelmasta tai laskusta, peitäthän kuvanmuokkausohjelmalla kaikki yksilöivät tunnistetiedot.

Ilmoita tiketillä yksilöivien tunnistetietojen sijaan esimerkiksi tapahtuma- tai laskunnumero, asiakasnumero/henkilönumero, jonka avulla asiakaspalvelu pääsee tutkimaan asiaa lisää. 

Jos Maestron asiakaspalvelu havaitsee tiketin, jossa on yllämainittuja tietoja tiketin kuvauksessa tai liitteissä toimimme seuraavan ohjeen mukaisesti.

1. Poistamme henkilötiedot saapuneelta tiketiltä 
2. Kopioimme loput tiedot uudelle tiketille, johon siirrämme myös tiketin ilmoittajan tiedot 
3. Jatkamme asian käsittelyä uudella kopioidulla tiketillä
4. Alkuperäinen tiketti poistetaan kokonaan järjestelmästämme

Otathan huomioon, että tällaisissa tapauksissa tiketin käsittelynumero vaihtuu.

Poikkeustapauksissa voimme säilyttää tiketillä henkilötietoja asian käsittelyn ajan, mutta asian ratkettua tiedot poistetaan välittömästi järjestelmästämme.