Ohjeita hyvän tukipyynnön tekoon

Asiat, jotka olisi aina hyvä löytyä tukipyynnöltä

• Asiakasyritys, firmakoodi, tarvittaessa toimipaikkanumero tai -tunnus sekä ilmoittajan 
  yhteystiedot 
• Koskeeko ongelma Maestron puolta, Maestro NG:tä, Experaa vai Maestromatkalaskua
• Mitä ohjelman osaa/moduulia asiakas käyttää kun ongelma ilmenee
• Milloin ongelma on alkanut 
• Toistuuko aina, kun tekee toimintoja; jos satunnaista, niin kuinka usein toistuu
• Ilmeneekö kaikilla vai ainoastaan yhdellä/muutamalla käyttäjällä
• Kuvaus tarkasti mitä hän tekee, jotta ongelma ilmenee (saadaanko toistettua) 
• Mikä käyttöjärjestelmä (versiotieto olisi hyvä saada, jos mahdollista)
• jos koskee yksittäistä laskua, kerro Maestron laskunumero esim. 123/505
• koskeeko ongelma ostoreskontraa, siirtoa kirjanpitoon/pankkiliikenteeseen vai maksatusta?
• jos selauksien kanssa ongelmia, millä rajauksilla selaus on otettu (kuvakaappaukset)?

Taloushallinto

Pankkiliikenne

1. Mihin pankkiliikenteen osioon ongelma liittyy

• pankkiaineiston nouto?
• maksatus?
• kirjanpitosiirrot?
• WS-varmenteiden uusiminen?
• sähköisten verkkolaskujen virheet?

        2. Mikä pankki on kyseessä.

        3. Jos pankkiyhteydessä (noudossa tai 
            maksatuksessa) on ongelmia, näkyykö 
            tiedonsiirtoraportilla WS-virhettä?

         4. Onko pankkiliikenteeseen tehty muutoksia? (esim. pankkitilitietoihin tai onko pankkia vaihdettu?)

Palkanlaskenta

1. Mihin palkanlaskennan osa-alueeseen liittyy

•  lomalaskenta?
•  lomapalkan maksaminen?
•  lomasääntöjen määrittäminen?
•  lomareskontraselaukset?
• lomapalkkavelan jaksottaminen 
  kirjanpitoon?
• palkkojen kirjaus?
• jos käytössä palkkaliittymä, liittyykö aineiston sisään lukemiseen?

•  palkkojen selaukset/raportit?
•  palkkojen tulostus paperille tai 
  verkkopalkaksi?
• tilitykset?
• palkkojen maksatus?
• sivukululaskelman muodostaminen?

      2. Milloin palkat/tilitykset on saatava 
          viimeistään maksuun?

Kirjanpito

1.  Mihin kirjanpidon osa-alueeseen liittyy

• tositteen kirjaus
•  verolaskelman muodostus
•  omaveroilmoituksen muodostus
• kirjanpidon raportit
•  Tilinpäätös
• Veroilmoitukset
• Käyttöomaisuus
• minireskontra

        2.Onko ongelman ratkaisulla jokin aikaraja 
           (esim. ilmoitettava verottajalle tiettyyn päivään mennessä)

Ostolaskut

• koskeeko ongelma NG:tä (laskujen kiertoa) vai Maestroa (ostoreskontra, siirto kirjanpitoon vai maksatus) vai ostolaskujen siirtoa NG:stä Maestroon (XML-siirrot)?
• NG:
• jos koskee yksittäistä laskua, kerro ostolasku ID
• jos koskee toimittajaa, kerro toimittajanumero
• Kuvakaappaukset ongelmasta, jos tulee esim. virheilmoitus ruudulle
• jos ongelma koskee oikeuksia, kerro käyttäjän nimi
• mikä selain käytössä?
• jos raporttien kanssa ongelmia, millä rajauksilla raportti on otettu (kuvakaappaukset)?

XML-siirrot

• mistä siirrosta on kyse ja onko manuaalisesti yritetty tehdä siirto?
• mikä virheilmoitus tulee siirron yhteydessä?

Tekniset asiat

• Ongelma tilanteen tarkka kuvaus. Virheilmoitus / kuvakaappaus näytöstä (Kaappaus koko näytöstä)
• Väliaikaisen tunnuksen päättymispäivä (Tilintarkastajat/Harjoittelijat/ Kausityöntekijät)