Mips ei siirrä skannattuja laskuja

Kun tulee tilanne, että Mips ei ole siirtänyt skannattuja pdf-muotoisia laskuja siirtokansiosta, tarkastetaan ensiksi onko Mips siirto päällä.

Käynnistetään Mips Xml Editror työpöydältä löytyvästä kuvakkeesta.

Xml Editorissa avataan Palvelu-valikko ja tarkastetaan onko Mips pällä. Valikon ylimmällä rivillä on joko Running tai Stopped tekstit, jotka tarkoittavat että joko Mips on päällä tai pysähtynyt.

Jos Mips siirto on tilassa Stopped (pysähtynyt), tulee siirto laittaa takaisin päälle Palvelu-valikon Käynnistä toiminnolla.

Tiedossa on tilanteita, jossa Mips näyttää olevan päällä, mutta laskut eivät siirry siirtokansiosta. Tällöin kannattaa kokeilla sammuttaa Mips (Palvelu- valikossa Sammuta toiminto) ja käynnistää se uudelleen.

Jos Mips siirron käynnistäminen ei auta pdf-laskutiedostojen siirtymiseen siirtokansiosta, tulee selvittää virheen syytä Mipsin siirtolokin tiedoista. Mipsin siirtolokin saa avattua Mips Xml Editorin Palvelu-valikon toiminnolla Resurssienhallinnan loki.

Toiminto avaa resurssienhallinnan ikkunan, jossa on Mipsin siirtolokien tekstimuotoiset tiedostot. Viimeisin lokitiedosto on nimeltään mips.log. Mips nimeää seuraavana päivänä edellisen päivän lokitiedoston uudelleen lisäten nimeen päivämäärätiedon ja aloittaen uudella mips.log tiedostolla.

Tekstimuotoinen mips.log tiedosto voidaan avata esimerkiksi Notepadiin. Lokitiedoissa viimeisin merkintä on tiedoston sisällön viimeinen alin merkintä.

Esimerkki Mipsin onnistuneesti siirtäneestä laskusta. Mipsin siirtäessä laskua, on laskutiedoston tieto ensimmäisenä. Siirto saa kuittauksen onnistuneesta laskun siirrosta ja kirjaa laskun id tiedon lokille.

Esimerkki Mipsin virhetilanteesta. Tärkeimmät tiedot virheestä ovat virheen ensimmäisillä riveillä.

Yleensä virhetiedolta on pääteltävissä miksi laskutiedosto on mennyt virheeseen. Jos virhe on epselvä kuten erimerkiksi yllä, tulee asiasta tehdä tukipyyntö Maestrolle. Ohje tukipyynnön tekemiseen tälla sivulla alimmaisena.

Mahdollisia virhetilanteita ja niiden ratkaisuja.

1. Virhetiedoissa Mipsin lokilla on teksti ’Atalasoft’
   • Virhetilanne syntyy laskulta löytyvästä viivakoodista. Laskun viivakoodi tulee olla ensimmäisellä sivulla laskun alareunassa vaakasuunnassa. Viivakoodeja saa olla vain yksi, tai viivakoodin luku aiheuttaa virheen.
2. Siirrossa oleva laskutiedosto on tyhjä, eli nolla kokoinen, 0kt.
   • Laskutiedosto tulee poistaa siirtokansiosta ja lasku tulee skannata uudelleen
3. Virhe kertoo, että siirrettävä laskutiedosto on jonkin muun prosessin käytössä
   • Laskutiedosto voi olla avattuna pdf-katseluohjemassa, jolloin Mips ei voi käsitellä laskutiedostoa.
   • Esimerkiksi Adobe Reader voi ’sitoa’ tiedostoa, vaikka tiedosto ei ole enää avattuna ohjelmassa, tällöin Readerin viimeisten avattujen tiedostojen lista tulee tyhjentää.
4. Mipsin lokitiedoston koko kasvaa nopeasti ja lokitiedostoon tulee virhetietoa laskun siirrosta jatkuvasti useita sekunnissa
   • Laskutiedosto tulee siirtää pois Mipsin siirtokansiosta. Virhetilanteen syy voi selvitä Mipsin lokitiedoista tai siirrettävästä laskutiedostosta.

Jos Mipsin virheen korjaus ei onnistu, tulee asiasta tehdä tukipyyntö Maestrolle. Tukipyynnön asiakaspalveluun voit kirjata https://asiakastuki.maestro.fi/ linkin kautta. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi tukipyynnölle täytetään tilannetta kuvaava otsikko, yhteyshenkilön tiedot (nimi, sähköposti, puhelinnumero) ja yrityksen ja mahdollisen tilitoimiston nimi. Mukaan kopioidaan tekstinä virhetiedon ensimmäiset rivit Mipsin lokitiedoista, eli kuten kuvassa. Mitä tarkemmat tiedot tukipyynnöllä on, sitä nopeammin tilanne saadaan selvitettyä.