Palkansaajilla ei näy palkkalaskelmat Ropon verkkopalkkapalvelussa

Ongelma: Palkkanauhat lähteneet Ropo Capitalille oikein, mutta osa palkansaajista ei saa verkkopalkkaa näkyviin pankin kautta Ropon verkkopalkkapalveluun kirjautuessa. Osa palkansaajista näkee verkkopalkkansa.

Yleensä nämä ongelmat liittyvät käytössä olevaan selaimeen tai virustorjuntaohjelmaan. Verkkopalkan vastaanottajien kannattaa ensisijaisesti varmistaa sekä selaimen että virustorjuntaohjelmien asetukset, erityisesti F-Securen käyttäjillä on havaittu tätä.

Jos palkansaajalla on käytössä F-Secure, häntä pitää pyytää lisäämään seuraavat osoitteet pankkisuojauksen sivustopoikkeuksiin:

http://elasku.enfo.fi/
http://einvoice.ropo24.fi/
http://verkkopalkka.enfo.fi/
http://verkkopalkka.ropo24.fi/

Osoitteet lisätään seuraavasti:
Avaa F-Secure Safe ohjelma tietokoneen työpyödältä

• Valitse 'Asetukset' ohjelman etusivulta
• Valitse 'Pankkisuojaus'
• Valitse ruutu 'Älä keskeytä aktiivisia Internet-yhteyksiäni'
• Paina 'Näytä sivustopoikkeukset'
• Valitse Sallitut-välilehdessä 'Lisää'. Lisää verkkosivusto -ikkuna tulee näkyviin.
• Kirjoita haluamasi verkkosivuston osoite kenttään ja valitse 'OK'

Näin asiakas saa sallittua turvalliset verkkosivut pankkisuojauksen ollessa päällä.

Tässä vielä linkki ohjeisiin F-Securen tukisivustolla:[ https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SAFE/Miten-voin-sallia-muut-sivustot/ta-p/59269|https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SAFE/Miten-voin-sallia-muut-sivustot/ta-p/59269]

Mikäli asiakkaallanne ei ole F-Secure käytössä, jatkoselvitystä varten tarvitsemme myös tiedon, mikä virustorjunta-/tietoturvaohjelmisto palkansaajalla on asennettuna tietokoneelle.

Joissain tapauksissa sivustopoikkeuksetkaan eivät ole auttaneet verkkopalkan näkymiseen. Näissä tapauksissa pyydämme testaamaan verkkopalkan näkymistä eri selaimilla, ja ilmoittamaan mikäli verkkopalkka ei edelleenkään näy.