Maestron tapahtumaloki ongelman selvityksen apuna

Erilaisissa ongelmiatilanteissa on mahdollista hyödyntää tilanteen selvittämisessä Maestron lokia lisätietojen saamiseksi. Loki voidaan asettaa näkymään käyttäjän ruudulla ja/tai sen voi laittaa tallentumaan asetuksissa määritettyyn tiedostoon.

Tapahtumalokista voit lähettää myös kuvaruutukaappauksen asiakaspalveluumme.

Jos Maestroa käytetään konesalistamme, asiakaspalvelumme voi tarkastella tapahtumalokitiedostoa konesalista käsin, jos loki on määritetty tallennettavaksi.

Tarkista tapahtumalokin asetukset kohdasta Ohje – Tapahtumaloki – Tapahtumalokin asetukset

• Näytä loki ruudulla - Voit toimittaa kuvakaappauksen asiakastukeen
• Tallenna loki tiedostoon - Asiakastuki voi tarkastella tapahtumalokitiedostoa konesalista.

Kun kirjaat tukipyyntöä, ilmoita tiketilläsi myös ongelman ilmenemisajankohta, sillä päivämäärä ja kellonaika kirjautuvat lokille.|

Lokiin kannattaa valita tallentumaan kaikki mahdolliset tasot, eli tasot 1-9.